O mercado imobiliário é repleto de desafios, concorda? Afinal, além de identificar boas oportunidades de negócio, é preciso manter um relacionamento comercial bem desenvolvido com os seus clientes. Nesse contexto, o gerenciamento de clientes OLX tende a ser uma importante ferramenta para impulsionar seus resultados.
No entanto, quais são as melhores práticas para fazê-lo? Existem meios mais indicados para estabelecer contato? Pensando nessas e em outras questões, preparamos este conteúdo pra você — acompanhe até o fim!
O que é preciso saber sobre o processo de gestão de clientes?
Para preparar este texto, conversamos com Lilian da Rosa, que é diretora de produto da OLX — a maior plataforma online de compra e venda do Brasil. Segundo a especialista, a primeira e mais importante etapa da gestão de clientes consiste em compreender a demanda do mercado a fim de compor seu inventário adequadamente.
“Por meio de tecnologias associadas ao Big Data e ao comportamento do consumidor, nossa plataforma consegue levantar — de forma precisa e em tempo real — qual tipo de imóvel está sendo buscado para comprar ou alugar em determinada cidade”, explica. Vale lembrar que a OLX sempre divulga os principais interesses dos compradores. Isso ocorre por meio de publicações em veículos de informação e em eventos próprios, como o OLX Talks, ou na participação em grandes eventos de mercado, como a Convenção Secovi.
Depois de analisar as necessidades dos consumidores, é preciso anunciar os produtos de acordo com algumas indicações fornecidas pela plataforma, como:
- usar boas fotos;
- fazer uma descrição clara e objetiva;
- completar características e atributos;
- considerar as particularidades da categoria referente a imóveis;
- ter atenção às regras de conteúdo, que buscam promover a melhor experiência;
- engajar os compradores com títulos atrativos e verídicos.
A OLX também oferece ferramentas que facilitam a administração dos seus anúncios: elas vão de alertas sobre desempenho das vendas à integração com CRMs e afins. O objetivo disso é construir soluções que suportam o relacionamento com os seus clientes e com o próprio site. Para exemplificar, a OLX Pro é dedicada a atender suas necessidades para aumentar suas vendas e deixá-las mais eficientes.
Por fim, háae etapa de gestão dos contatos dos compradores. Ela pode ser feita por e-mail, por chat ou diretamente nos CRMs e parceiros integrados à plataforma.
As 5 melhores práticas para o gerenciamento de clientes OLX
Agora que você já conhece o processo de gestão de clientes, é hora de entender as melhores práticas para que o gerenciamento seja otimizado de ponta a ponta. Veja, a seguir, quais são elas.
1. Trate todos os clientes com atenção e respeito
“Essa é uma premissa básica para o bom gerenciamento de clientes, independentemente do nível de interesse demonstrado em seus produtos e do grau de conhecimento que eles tiverem em relação às tecnologias digitais”, aponta Lilian.
Na OLX, os compradores têm motivações diversas para entrar em contato com quem anuncia. Uma pessoa pode estar apenas curiosa sobre um imóvel ou até mesmo ter a real intenção de comprá-lo ou alugá-lo.
Pense em uma loja de roupas: às vezes, você entra somente para conhecer os produtos e avaliar os preços, não é mesmo? Em outras ocasiões, é provável que visite uma com a certeza de que comprará certo produto, porque você já conhece as opções disponíveis no mercado e as condições de pagamento.
Portanto, responda de maneira atenciosa e tenha preocupação legítima com os clientes, respeitando seus limites. Se possível, amplie a visão que podem formar a respeito de você e do seu negócio — isso pode render ótimos frutos em longo prazo!
2. Nunca deixe de responder um cliente
A OLX tem mais de 7 milhões de visitantes únicos todos os dias. Por conta disso, o volume de contatos que cada anúncio recebe pode ser muito grande e difícil de gerenciar. Mesmo assim, é importante que você e sua equipe nunca deixem de responder um cliente.
“Sugerimos que os contatos sejam acompanhados todos os dias e respondidos com a maior agilidade possível. Se um anunciante não retornar rapidamente, é possível que outro responda e a oportunidade seja perdida”, recomenda Lilian.
3. Aja com transparência do início ao fim
Como você sabe, quem pretende comprar ou alugar deseja entender as particularidades e o estado real do produto. Desse modo, mostre todas as características do imóvel, — seja por meio das fotos e da descrição, seja nas mensagens trocadas — mesmo que elas não ajudem tanto na venda.
Também é importante garantir que o preço do cobrado é um reflexo de todos esses fatores. Se algumas informações só aparecerem no final da negociação, é possível que o comprador fique inseguro e você perca a sua credibilidade.
4. Demonstre prestatividade
Mais do que responder com agilidade, é preciso demonstrar prestatividade em todas as etapas do relacionamento com os clientes, porque o objetivo é viabilizar o negócio. Assim, suas chances de vender também crescem.
5. Use os recursos disponibilizados pela OLX para manter contato
O gerenciamento de clientes OLX pode ser feito por diferentes canais de comunicação, como chat, e-mail e telefone — que pode ficar visível para os compradores interessados. Vale ressaltar que o chat da OLX proporciona 30% a mais de resultado do que a comunicação por e-mail. Sendo assim, é recomendado dar prioridade a essa forma de comunicação.
De acordo com Lilian, “a organização da gestão de contatos é fundamental para que qualquer anunciante tenha sucesso”. Ao tratar essa atividade como fator estratégico para o seu negócio, você terá ganhos relevantes, como:
- maior fidelidade dos clientes;
- aumento da percepção de valor da sua marca;
- aumento da confiança que as pessoas têm ao negociar com você;
- redução de custos por meio do aprimoramento da eficiência.
Enfim, é inegável que o gerenciamento de clientes OLX dispõe de todas as ferramentas e soluções que você precisa para melhorar seu desempenho na corretagem autônoma de imóveis. Assim, será possível se aproximar das conquistas profissionais que você tanto almejou.
Se você gostou do conteúdo, não perca mais tempo e aproveite para conhecer nossos planos profissionais — eles podem fazer a diferença em seu negócio!
A Equipe OLX é composta por pessoas reais que conhecem e escrevem sobre as diferentes categorias e universos que compõem o Dicas OLX.
