Amsterdã traz uma experiência impressionante de convivência entre diversos modais de mobilidade urbana. Bicicletas, carros, trens, bondinhos, embarcações e pedestres circulam de maneira ordenada e educada. Todos entendem a prioridade máxima dos pedestres e os ciclistas, estejam em bikes tradicionais ou elétricas, respeitam as regras de trânsito nas ciclofaixas. Não se escuta buzinas, gritos ou sininhos. Todos conduzem de forma segura, confiando uns nos outros.
Segurança e confiança também foram temas discutidos no AutosBuzz, conferência global dedicada ao comércio digital automotivo que aconteceu na capital holandesa. Estive por lá reunido com alguns dos principais marketplaces do setor para discutir tendências, melhores práticas e inovações. E, ao longo das nossas conversas, reparei que algumas das nossas dores não são só nossas, mas globais.
Conquistar a confiança para transações de itens de alto valor como os veículos automotores, por exemplo, é um desafio para marketplaces do mundo todo. Em um debate liderado por Gerardo Cabanas, diretor geral da Coches.com, concluímos que o conforto na aquisição digital de bens de consumo de menor valor, como roupas, acessórios ou produtos de cuidados com o carro, será capaz de aos poucos gerar mais confiança nas compras online como um todo. Assim, a expectativa é que os compradores venham a se acostumar com processos mais digitais também para a compra de automóveis.
Bons negócios têm na sua base a confiança e a transparência
Construir confiança entre os pares de uma negociação online é um dos principais desafios de todos os marketplaces. Afinal, ao conectar compradores e vendedores, cabe a nós garantir que ambas as partes são idôneas e que os produtos comercializados existem, garantindo a segurança do processo.
E se isso é importante para itens do cotidiano, como roupas, imagine para a compra de um carro! Além disso, transações de compra e venda de autos são feitas poucas vezes ao longo da vida dos consumidores, o que pode deixá-los incertos de como proceder.
Nesse sentido, a OLX se destaca globalmente ao oferecer ferramentas que aumentam a confiança, como é o caso do nosso histórico veicular. Desenvolvido junto ao Denatran, a solução traz mais credibilidade para quem vende e mais transparência e segurança para quem faz uso da nossa plataforma.
Isso porque o histórico veicular traz informações sobre todo o passado do veículo negociado em um determinado anúncio. Desta forma, o comprador pode conferir se existem irregularidades e verificar a situação do pagamento de tributos como IPVA e eventuais multas. Com isso, a ferramenta garante que as informações anunciadas são verídicas, aumentando as taxas de conversão para quem vende. Dados da OLX apontam que carros anunciados com o histórico veicular completo são 48% mais contatados e chegam a vender 70% mais rápido. Além disso, anúncios com histórico veicular têm, em média, 15% mais cliques. Mais do que combater eventuais fraudadores e pessoas mal intencionadas, o que a OLX tem conseguido fazer é educar os compradores, que passam a fazer negociações mais seguras.
Plataformas como parceiras que apoiam quem compra e quem vende
Existem novas abordagens sendo discutidas entre os principais players do mundo para dar mais segurança aos parceiros e usuários.
Alguns marketplaces estão se preparando para auxiliar no processo de inspeção veicular ou patrocinar locais para encontros seguros entre compradores e vendedores. Outros planejam implementar análises de comportamento para atestar a idoneidade das partes. Existem ainda aqueles que estão delineando parcerias com bancos e financiadoras para viabilizar a compra dos veículos ou que estão discutindo potenciais políticas de devolução caso a transação não aconteça conforme previamente acordado.
O que fica evidente ao final deste AutosBuzz é que garantir confiabilidade e a transparência nas negociações automotivas, sejam elas realizadas digital ou presencialmente, é um grande desafio.
O Grupo OLX está no caminho certo, incansavelmente desenvolvendo soluções para garantir a segurança e a transparência na compra e na venda por meio da nossa plataforma. Volto ao Brasil cheio de aprendizados, mas também muito orgulhoso das boas práticas que construímos e que inspiram colegas do mundo todo.
Ronaldo Generato
Head of Sales do Grupo OLX
A Equipe OLX é composta por pessoas reais que conhecem e escrevem sobre as diferentes categorias e universos que compõem o Dicas OLX.
